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城阳食药局城阳食药所“三个快速” 处理投诉举报

发布日期: 2018-11-29   来源: 青岛市食品药品监督管理局

        城阳食药所辖区点位多、大型商场超市多、消费者数量多,投诉举报数量约占全区总量的三分之一。面对繁重的工作任务,城阳食药所克服人员少事务杂的困难,坚持快速处理投诉举报,及时化解群众诉求。

         一是快速出现场。接到投诉举报后,城阳食药所工作人员均在第一时间赶赴现场调查取证,了解事实真相,取得相关证据,为调解消费纠纷或立案查处掌握第一手资料。

        二是快速约请相关人员到场调解。分别联系约请相关消费者、商家超市到现场进行面对面调解,动之以情、晓之以理,使双方相互理解,及时达成调解协议。

         三是快速回复。主动缩短回复时间,投诉处理完毕后,均按照上级的要求在规定的时间提前给予回复。截至目前,城阳食药所累计处理投诉举报1140起,及时调解消费纠纷,完成“诉转案”12起,投诉处结率、回复率均为100%。